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"はじめまして。マナー西出ひろ子です”

著書、監修本、100冊目前!
著者累計100万部以上!

メディア出演800回以上!

NHK大河ドラマ「龍馬伝」他、

NHKドラマ「白洲次郎」
「岸辺露伴は動かない 富豪村」他、
映画「るろうに剣心 伝説の最期編」などのマナー監修

一流俳優・女優・タレント・スポーツ選手などにもマナー指導をおこなっている

マナーの専門家です。

「マナーが人を創る」。

私はイギリスでこの言葉に出会って以来ずっと「魅力的な人を創る、マナーの本質」をお伝えすることを、自らの使命としています。

マナーの本質を理解し実践する人たちは、「上司やお客様たちに信頼され、仲間から愛され、成果を出せる」優秀なビジネスパーソンへと成長していきます。

私は、ビジネスにおけるマナーの大切さと影響力、そして「マナーがビジネスを創る」ということを、日々実感しています。

本書には、私がこれまで積み上げてきた「マナーの本質」を理解し実践するためのメソッドを、すべて収めました。

社会人として新たな世界を歩み始めたあなたは、期待だけでなく少しの不安もあるかもしれません。

でも大丈夫です。

あなたは可能性に満ち溢れ、輝いています。どんなときもマナーはきっと、あなたの魅力を引き出し、成長への道しるべとなってくれるはずです。

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  • この1冊で起業/入社準備はバッチリ!
  • ​新入社員が心得ておきたい、ビジネスの基本とマナーを図解でわかりやすく紹介。
  • ​なぜビジネスパーソンがマナーを身に付ける必要があるのか?
  • ​マナーを身に付けることで、どんなビジネスパーソンになれるのか?
  • ​マナーを学ぶ意味から、丁寧に解説!
  • ​新入社員がこれから直面する、ありとあらゆるシーンでのマナーあるふるまいについて、ビジュアル展開で詳しく紹介!
  • ​オンラインミーティングやテレワーク、マスク着用での会食など、新時代に対応した、新しいビジネスマナーを類を見ない豊富な実例とともに紹介
  • 自身のポテンシャルがわかる「アウトプットtype診断テスト」
  • ​モチベーションの上がる「ビジネスパーソンの心得とマナー」動画
  • ​議事録など超頻出のテンプレートDATA
  • ​敬意が伝わる「ものの言い方」フレーズ集
  • ​切り取って電話の近くに置いておくと便利な「電話応対の流れチャート」
  • ​コロナ禍で対面研修が減っている今、この1冊で起業/入社準備はバッチリです!

Part 1:ビジネスの基本はマナー

1、意識をチェンジ!社会人と学生はここが違う
2、成果を上げられる人は「儀礼」ではなく「礼儀」を知っている
3、3つの「こ」で、伝える力がグッと高まる
4、成長する人が歩んでいるビジネスマナー「守破離」の道
5、人間関係を円滑にするアサーティブコミュニケーション
ビジネスマナーを身につけてスキルアップを最大化するための

アウトプットtype診断

Type A 【共感】Empathy
Type B 【アレンジ】Arrange
Type C 【分析】Analysis
Type D 【企画】Planning
Type E 【チャレンジ】Challenge

Part 2: 成長への極意!
「基本」と「基礎」の7原則

ビジネスマナー基本の7原則

ビジネスで結果を出すにはまず「基本の7原則」から
1、魅力的ないい表情は、「目元」を意識することで生まれる
2、無意識の動作に注意!態度の良し悪しは「内面」で決まる
3、社会人の身だしなみは相手中心。おしゃれではなく「安心感」を
4、「先手必勝」のあいさつこそ多くの実りをもたらしてくれる
5、敬語や言い回しを工夫すると会話のフレーズが魅力的になる
6、コミュニケーション能力の高い人は「返事」と「お礼」を忘れない
7、「名前を呼ぶ」ことは相手への素敵なギフトになる
9、コミュニケーションと仕事の「質」を高める、「基礎の7原則」

ビジネスマナー基礎の7原則

コミュニケーションと仕事の「質」を高める、「基礎の7原則」
1、意識を外側に向けると、「目配り・耳配り」のポイントが見えてくる
2、「気配り」が上手な人は相手に「メリット」を提供している
3、最上の「心配り」とは、意向に合わせて応対を変える行動
4、「丁寧な仕事」は、態度や人間関係も含めて成立する
5、「正確さ」とは、間違いや不備を「事前に見つける」こと
6、「迅速さ」を意識することで仕事のキャパシティは広がっていく
7、「察する」というあいまいさはデジタル時代こそ活きてくる

Part 1: 社内の人とのコミュニケーション

1、出勤・退勤の<あいさつ>で仕事のオン・オフをスイッチ
2、ちょっとした声がけで人間関係と仕事のスキルを磨く
3、ビジネスの現場で話すときは相手を思いやり感じよく
4、相手の話に心から興味を持ち聞き上手になる
5、「目的・数字・要点」を確認し担当業務のクオリティを上げる
6、的確なタイミングで上司に「報告」する
7、関係者が状況に対応できるようこまめに「連絡」する
8、「相談」するときは整理して相手にわかりやすく
9、会議の準備をしながら社会人としての段取り力を磨く
10、仕事の方向が決まる会議でも意識して積極的な発言を
11、会社の全体像を知り仕事の目的と流れをつかむ
12、リモートの時間でも人間関係を深める行動をする
13、対面していないオンラインこそ思いやりの気持ちを持つ

Part 2: 電話対応 

1、電話対応は場数を踏んで会社の代表としてふるまう
2、仕事を円滑に進めることを念頭に電話対応の最後まで責任を持つ
3、電話は相手の仕事を中断させる行為であることを忘れない
4、携帯電話の通話では相手や自分の状況を確認

Part 3: コミュニケーションツール 

1、どんなコミュニケーションツールも相手の立場に立って使う
2、マナーを守りながら伝わるメールを送る
3、短文のメッセージツールでは<言葉づかい>に注意する
4、SNSも公共の場と考え会社の代表としてふるまう
5、<迅速に><正確に>伝えるため形式に当てはめて作成する

Part 4: 社外の人とのコミュニケーション

1、アポイントをとるときに「会いたい」と思わせる
2、受付でのやりとりを自社のイメージアップにつなげる
3、訪問相手に会うまでの間もマナーを守ってふるまう
4、名刺も相手と同じように敬意を持って<丁寧>に扱う
5、商談のマナーを覚えて相手に敬意と誠意を示す
6、プレゼンの内容だけでなく自分のしぐさにも気を配る
7、来客時の応対には「会社の代表」という意識を持つ
8、訪問客のアテンドは敬意を込めてスマートに
9、いざというときにあわてない席次のマナーを覚える
10、最後まで相手本位にふるまい次のビジネスへとつなげよう
11、<身だしなみ>とネット環境は相手本位で整える
12、ファシリテーションを身につけマナーを自分で考えよう

Part 5: トラブル対策

1、マナーの心で行動しトラブルの発生を防ぐ
2、ミスしてしまったときは心からの謝罪と信頼の回復
3、クレームは会社への的確な指摘と考える
4、「マナーサイクル」でマイナスの状況をプラスに転換

Part 6: 仕事のお付き合いスキル

1、リラックスした場でこそマナースキルを発揮する
2、普段の仕事のスキルを総動員して会食を準備
3、相手も身内も楽しめるよう<心配り>を忘れない
4、会計とお見送りは最後までスマートに
5、招待状はすみやかに返信し祝福の気持ちを伝える
6、お祝いの気持ちがあふれる装いで新郎新婦を引き立てる
7、ゲストとして祝福の気持ちと行動を忘れずに
8、弔事の基礎知識を身につけ社会人としてふるまう
9、服装に細心の注意を払い故人を悼む気持ちを表す
10、故人とのお別れの場だから厳粛な<態度>で臨む

Part 7: 新時代に求められるスキル

1、スケジュールを管理し効率化を図る
2、自分の心と体を管理してスキルアップを図る
3、メンバーと協働してより高い価値を生み出す
4、自分の特長や強みを知りビジネスで有効活用する

"ビジネスマナー"

"私はグルーバルな視点からマナーをわかりやすく解説できる「マナーの第一人者」です!"

名だたる企業300社以上のコンサルティングやマナー研修に入り、人材の育成と収益増に貢献してきました。

「ニューノーマル時代の変化に対応でき、考えて動ける
真心マナー® で人財を育成します」

収益を上げる秘訣はビジネスマナー。

数字を出すためにマナー力と人間力は必須

「マナーは心」を提唱し続けて33年。ニューノーマル時代となり、ようやく真のビジネスマナーの時代が到来しました。マナーと言えば、今まで多くの方々は決められたルール、型だとおっしゃり、それを習得させることに時間とお金を費やしてきました。

しかしどうでしょう。笑顔と言えば「口角を上げて、歯を8本見せなさい」などという型マナーは、マスクをしていればそれは見えません。名刺交換もオンライン名刺交換を国が推奨しています。おじぎの角度も、オンラインでの面談が増すことでその機会は激減しています。

マナーとはその型以前に「相手の立場に立てる人間力」。その思いやりの心こそがマナー。ゆえに当マナーグループでは、相手の立場に立ち、相手のニーズ、ウォンツを提供できる収益を生み出す人財の育成を実現させているわけです。

コロナ下でも収益アップの魔法の人財育成法

型だけのマナーを行っていても、人材は「人財」になれませんし、収益を生み出すこともできません。

当グループのマナー研修とコンサルティングは、世界で活躍中のマナーコンサルタントである代表のマナー西出ひろ子が考案した数々の手法で、クライアントの要望に100%以上お応えする結果を出し続けています。

ウィズコロナでは、日本初のテレワークマナー、オンラインマナー本を出版し、これらの研修、コンサルティングに加えてファシリテーター養成の依頼も殺到しました。これらすべての根本にあるのが、当マナーグループが提唱する真心マナー®です。昨年当社の研修やコンサルティングを受講した企業の営業成績は、過去最高記録を出した企業もいるほどです。

なぜコロナ下でも、収益を上げることができたのか。それは業務の一環として真心マナー®を取り入れたからに他ならない、という声を頂戴しています。

「相手ファースト」のマナーの真髄で「やる」「デキる」人財を育成

マナーは「相手ファースト」。当グループでは、クライアントの目指すゴールを達成するために、上っ面だけではない、実のある研修、結果を出すコンサルティングを行い、クライアントが求める真の「人財」を育成します。

受講者は少人数から100人、1000人以上の研修にも対応でき、管理職や経営者へのコンサルティングにも豊富な実績があります。

ニューノーマル時代の変化に対応した「使える、現実的な」最新ビジネスマナーをお伝えします。「百聞は一見にしかず」です。是非、真のマナー教育を取り入れて、企業の発展繁栄の礎にしていただければと思います。
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明治大学法学部 教授 堀田秀吾先生

『仕事は「人」が全てである。マナーが人を作り、ビジネスを創る。マナーはルールや型を覚えることではなく、徹底的な相手目線で思いやる心にその本質があると著者は説く。

マナーは単なるセルフブランディングではなくビジネス・コミュニケーションの根幹である。眼から鱗が落ちる角度からの働き方、そして立ち振る舞いに関するTIPSがわかりやすくもふんだんに盛り込まれた本書は、これから社会に出る学生からさらなる高みを目指すビジネスパーソンまで、働く全てに必須の一冊である』  

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Bonus #1 - オリジナル動画「ビジネスパーソンの心得とマナー」

10本の特別マナービデオ

*本体掲載QRコードよりご視聴可能

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Video#1: 【Introduction】マナーがビジネスを創る 1分38秒
Video#2: 【LESSON1】ビジネスとコミュニケーション 1分11秒
Video#3: 【LESSON2】学生と社会人の違い 2分52秒
Video#4: 【LESSON3】3つの「こ」 2分31秒
Video#5: 【LESSON4】表情について 3分46秒
Video#6: 【LESSON5】服装について 3分21秒
Video#7: 【LESSON6】言葉づかいと声のトーン 2分28秒
Video#8: 【LESSON7】コミュニケーションについて 3分15秒
Video#9: 【LESSON8】相手の立場に立った時の動作 2分08秒
Video#10: 【LESSON9】新時代のビジネスマナー 3分26秒

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Value: ¥5,950
Bonus #2 - マナーを身につけて、スキルアップを最大化するための

アウトプットtype診断

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なぜ、アウトプットtypeを知ると
ビジネスのスキルアップが最大化するのか?

すべてのビジネスは、さまざまな形の「コミュニケーション」で成り立っています。“ビジネスはコミュニケーションがすべて”と言っても過言ではありません。この「アウトプットtype診断」では、あなたが持っているアウトプット(さまざまな表現)の特性や魅力を発見することができます。自身の得意なことや、意識的に磨いていきたい部分を理解し、身に付けたマナーを活かしてスキルアップを最大化していきましょう。

Value: ¥1,950
Bonus #3- 好感度満点!ダウンロードしてそのまま使える

ビジネス文書&メールのテンプレートDATA

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書き方のビジネススキルをアップしましょう!
*以下のテンプレートデータが含まれています。

・日報・週報・月報
・報告書
・議事録
・掲示文
・出張報告書
・送付状
・お礼状
・お詫び状
・レポート内容確認の依頼…[お願いメール]
・業務進捗の中間報告...[報告メール]
・クレーム対応報告...[クレーム対応メール]
・会議実施のお知らせ...[お知らせメール]
・打ち合わせの依頼...[打ち合わせメール]
・打ち合わせのお礼...[お礼メール]
・注文の確認...[確認メール]
・返信の催促...[伝えづらい催促のメール]
・メール誤送信のお詫び...[お詫びメール]
・会食のご案内...[ご案内メール]

ビジネス文書もビジネスメールも、用件や情報を分かりやすく伝え、失礼のないよう正確に書くのが重要。ここには、入社1年目に使うことが多い形式で、好感度の高い文例を用意しました。目的に応じて上書きしてご利用ください。相手の立場と気持ちに配慮した文章を心がければ、その考え方自体があなたのビジネススキルを向上させていきます。

Value: ¥5,850
Bonus #4-敬意が伝わる「ものの言い方フレーズ集」

ビジネスシーンにおいて「ものの言い方」は大切なコミュニケーションの心得。

*画像はイメージです。この特典は本体巻末特典として付属しています。

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きちんと身につけることで周囲からの評価も上がります。社内外を問わず、いざという時に自信を持って使いこなせるようにしましょう!

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Bonus #5- テーブルマナーMini Book

ビジネス会食のシーンにおいて役立つテーブルマナーを完全解説!

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会食のマナー違反でビジネスのチャンスを失うな!!

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最後まで読んでいただきありがとうございました!

ビジネスは「感謝」と「謙虚」

これを忘れなければ、あなたは
必ずビジネスで成果を実感することができるでしょう。

すべての相手に「敬意」を表し
感じのよい表情、失礼のない態度
先手必笑®︎のあいさつ、TPPPO®︎に合った身だしなみ
心の込もった言葉づかい・言い方・伝え方...

恥かしがらず、気遅れすることなく
勇気を出して、自分から心を開き
お互いがプラスになるコミュニケーションを忘れずに。

そして心を開き合える同志・仲間たちと
ストレスをためず、心身ともに健やかに
互いにプラスを生み、互いにハッピーになる。
そんなお仕事生活を送ってください。
あなたの成功と幸せを、心から祈っています。

Thanks again,
Manner Hiroko Nishide
P.S. - ~With Manner~ 
WitH あなたとマナーとともに、仕事はある
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